FAQ

Allgemeine Fragen

Was geschieht mit meinen Daten? Sind meine Daten geschützt?

Die Wahrung des Datenschutzes nimmt bei uns einen hohen Stellenwert ein. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen genutzt. Die persönlichen Informationen werden dabei natürlich vertraulich behandelt. Nähere Informationen dazu finden Sie in den Datenschutzbestimmungen.

Kann man den Schmuck mit Gravuren versehen? Oder auch nachträglich gravieren lassen?

Ja, bei den meisten Ringen ist eine Gravur möglich. Nur bei den wenigsten Ringen können sie in der Produktbeschreibung im Menü den Auswahlpunkt „Schriftart Innengravur“ nicht auswählen, da dann dieser Ring aufgrund seiner Beschaffenheit nicht graviert werden kann. Eine nachträgliche Gravur ist innerhalb der Rückgabefrist möglich. Wünschen Sie eine nachträgliche Gravur treten Sie am besten mit uns in Kontakt.

Ist der Schmuck echt?

Ja unser Schmuck ist echt! In allen Ringen mit Echtmetallen ist die Legierung eingestanzt. Bei Ringen mit Diamanten legen wir gerne auf Wunsch ein Echtheitszertifikat bei.

Fertigen Sie Ringe auch nach Kundenwünschen an?

Unsere Ringe sind grundsätzlich lediglich so zu erhalten, wie sie abgebildet sind. Eine Ausnahme besteht bei dem Wunsch einen Damenring ohne Stein zu erhalten. Außerdem können individuelle Größenanfertigungen vorgenommen werden, falls Ihre gewünschten Ringe nicht in der entsprechenden Größe im Shop verfügbar sind. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Sonderwünsche haben. Wir versuchen dann Ihre individuellen Wünsche so gut wie möglich zu erfüllen.

Kann ich meine Bestellung nochmals ändern, wenn ich sie bereits aufgegeben habe?

Ja, Sie können Ihre Bestellung nochmals ändern, jedoch nur telefonisch über unseren Kundenservice. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich mit diesem in Verbindung.

Hat jeder Artikel eine Garantie?

Die meisten Markenartikel haben eine Garantie vom Hersteller. Natürlich haben alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistungsgarantie.

Wie suche ich nach einem bestimmten Produkt?

Sie können über das Suchfeld im oberen Bereich durch die Eingabe des Kollektionsnamen oder der Artikelnummer bestimmte Produkte suchen. Haben Sie jedoch mehr Angaben zu einem Produkt, können Sie im unteren Bereich unter dem Menüpunkt „Kundenservice“ auch die „Erweiterte Suche“ auswählen um Ihren Artikel zu suchen. Wenn Sie nicht nach einer bestimmten Marke, sondern nach bestimmten Merkmalen oder bestimmten Farben suchen möchten, können Sie diesen Artikel auch über den Filter auf der linken Seite auswählen bzw. suchen.

Ich habe einen Rabattcoupon bekommen, was nun?

Wählen Sie Ihren Artikel aus und legen Sie diesen in den Warenkorb. Bevor Sie die Bestellung abschließen und zur Kasse gehen, können Sie den Rabattcoupon durch klicken auf „Coupon einlösen“ einlösen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein neues?

Sie können im Menüpunkt „Anmelden“ auf „Passwort vergessen“ klicken, geben Ihre E-Mail Adresse ein und erhalten in Kürze ein neues Passwort.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Informationen zu unseren Zahlarten erhalten Sie hier.

Meine Zahlung per PayPal ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Sollten sie keine E-Mail bzw. Zahlungsbestätigung von PayPal erhalten, setzen sie sich am besten mit uns über die gebührenfreie Service-Hotline unter 0800-4447788 in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich bei meinem Einkauf einen Rabattcoupon einlösen?

Ihren Rabattcoupon können Sie im Warenkorb eintragen bevor Sie die Bestellung abschließen. Legen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Im Warenkorb tragen Sie dann Ihren Rabattcoupon ein und schließen die Bestellung ab.

Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?

Sie haben die Möglichkeit Geschenkgutscheine in unterschiedlichen Motiven zu verschiedenen Anlässen zu kaufen. Vor dem Kauf muss die Versandart festgelegt werden. Der Geschenkgutschein kann entweder ausgedruckt, per E-Mail versendet oder als Brief verschickt werden. In den nächsten Schritten wird das Motiv gewählt und die notwendigen Felder ausgefüllt. Um die Bestellung abzuschließen drücken Sie auf den Button „Gutschein kaufen“.

Wie löse ich einen Rabattcoupon ein?

Um den Rabattcoupon einzulösen, muss der auf dem Rabattcoupon angegebene Code, im Warenkorb unter dem Feld „Rabattcoupon“ eingegeben werden. Durch das Anklicken des Buttons „Coupon einlösen“ wird der Betrag vom Bestellwert abgezogen. Ist der Bestellwert höher als der Wert des Rabattcoupons, muss man die Differenz zuzahlen.

Werden die Daten meiner Kreditkarte nach meiner Bestellung gelöscht?

Die Daten Ihrer Kreditkarte werden nicht gespeichert.

Bestellung

Wie lange dauert es bis eine Bestellung ausgeführt wird?

Ihre Bestellung wird immer so schnell wie möglich ausgeführt. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, werden die bestellten Artikel, wenn Sie vorrätig sind, umgehend verschickt oder bei unserem Lieferanten nachbestellt.

Wie wird meine Bestellung versendet? Kann das Paket neutral versendet werden, da es ein Geschenk sein soll?

Unsere Pakete sind neutral verpackt: Als Absender sind wir nicht als Ring-Paare.de zu erkennen, sodass anhand des Paketes kein Rückschluss auf den Inhalt möglich ist.

Kann ich meine bestellte Ware auch selbst abholen?

Im Moment gibt es keine Möglichkeit Ihre Ware selbst abzuholen.

Muss ich mich im Shop anmelden um etwas zu bestellen?

Wenn Sie eine Bestellung tätigen wollen, können Sie sich entweder vorher anmelden und ein Kundenkonto erstellen oder als Gast bestellen. Die Daten werden in diesem Fall nur für die jeweilige Bestellung gespeichert. In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit all Ihre Daten einsehen und verwalten. Dort können Sie unter anderem auch den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie unsere gebührenfreie Service-Hotline an oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@ring-paare.de. Halten Sie dabei bitte auf jeden Fall Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuordnen und bearbeiten können. Unser Service-Team wird sich dann um ihr Anliegen kümmern und Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. Wenn es zur Stornierung kommt, senden Sie die Ringe bitte nur versichert an uns, damit diese nicht auf dem Postweg verloren gehen.

Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Informationen zu unseren Versandarten erhalten Sie hier.

Wie sind die Lieferzeiten und wann wird mein Artikel geliefert?

Die Lieferzeiten entnehmen Sie am besten der jeweiligen Produktdetailseite Ihres gewünschten Artikels. Sobald Ihnen die Versandbestätigung mit Tracking-Code vorliegt, erhalten Sie das Paket in Deutschland innerhalb von 1-3 Tagen. Im Ausland dauert der Versand nur wenige Tage länger. Bitte beachten sie, dass wir Aufträge je nach gewählter Zahlart erst nach Geldeingang für den Versand fertig machen können. Informieren Sie sich dazu unter unseren Zahlarten. Geht Ihre Bestellung sowie Ihre Zahlung bis 13 Uhr ein, so versenden wir die vorrätige Ware noch am gleichen Tag.

Beachten Sie:
Ringe können erst versendet bzw. hergestellt werden, wenn die Ringgröße vorliegt.

Meine Wunschringe in Ihrem Shop werden leider nicht in meiner Größe angezeigt?

Generell können im Gold- und Silberbereich alle Ringe in den Größen 46-78 angefertigt werden. Falls ihre Größe im Shop nicht verfügbar oder angegeben sein sollte, können sie unser Service-Team täglich unter der gebührenfreien Service-Hotline 0800-4447788 erreichen und eine Anfrage stellen. Die Lieferzeit beträgt dann 10-14 Werkstage. Bei Sondergrößenanfertigungen müssen Sie mit einem Aufpreis rechnen. Bei Edelstahl- und Titanringen ist eine Sondergrößenanfertigung leider nicht möglich. Hier sind nur die Größen, die auch im Shop angezeigt werden, auswählbar.

Wo befindet sich mein Paket gerade?

Für die Sendungsverfolgung können Sie die Sendungsnummer des Paketes, das Ihnen per Mail zugegangen ist unter DHL eintragen und genau nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann es Ihnen zugestellt wird.

Ich habe meine Sendung nicht erhalten. Was nun?

Bitte verfolgen Sie über die Sendungsverfolgung der DHL wo sich Ihr Paket gerade befindet. Ist hier seit mehr als 4 Tagen kein neuer Status mehr eingegangen, informieren Sie uns bitte darüber. Wir werden uns in diesem Fall mit der DHL in Verbindung setzen, um nachvollziehen zu können wo sich ihr Paket gerade befindet und ob dieses eventuell auf dem Weg der Zustellung verloren gegangen ist. Wir werden Ihnen dann gegebenenfalls erneut eine Sendung zukommen lassen. Falls Sie keine Sendungsverfolgungsnummer mit der Versandbestätigung erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Gibt es die Möglichkeit die Ware an eine Packstation liefern zu lassen?

Gerne liefern wir auch an eine Packstation in Ihrer Nähe. Dieser Service wird von DHL angeboten und hat den Vorteil, dass sie bei der Anlieferung nicht zuhause sein müssen. Denken sie bitte daran beim Abholen Ihren Ausweis bereitzuhalten.

Welche Versandkosten kommen hinzu, wenn ich bei Ihnen einkaufe?

Die Versandkosten können Sie unter Versandarten. einsehen.

Daten

Wie registriere ich mich bei Ring-Paare.de?

Klicken Sie im oberen Teil der Seite auf den Button „Anmelden“. Daraufhin werden Sie automatisch auf die Registrierungsseite weitergeleitet, auf der Sie die gekennzeichneten Felder ausfüllen können. Danach erhalten Sie eine Bestätigungsemail. Jetzt können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und die noch fehlenden Angaben ergänzen. Unter der Option Adressbuch haben Sie die Möglichkeit verschiedene Adressen hinzuzufügen. Dies spielt eine Rolle, sobald die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit sich während des Bestellvorgangs anzumelden.

Wie ändere ich meine hinterlegten Daten?

Um Ihre hinterlegten Daten zu ändern, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse anmelden, um sich in Ihr Kundenkonto einloggen zu können. In Ihrem Kundenkonto können Sie dann unter dem Menüpunkt „Kundendaten ändern“ Ihre Daten ändern.

Sind meine Daten sicher?

Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir benutzen das SSL-Verfahren. Mit diesem Verfahren werden Ihre persönlichen Daten, die Sie uns zusenden, verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Um sich für den Newsletter anzumelden, können Sie Ihre Email-Mail Adresse im unteren Teil der Seite unter dem Feld „Newsletter“ eingeben und den Button „Abonnieren“ drücken. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Bitte achten Sie darauf, dass der Newsletter nicht in Ihrem Spamordner landet. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit sich über Ihr Kundenkonto für den Ring-Paare.de Newsletter anzumelden.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Abmelden können Sie sich entweder über Ihr Kundenkonto über den Navigationspunkt „Newsletter“ oder über den Abmeldelink im oberen und unteren Teil des Newsletters.

Ringmass

Wie kann ich meine Ringgröße ermitteln?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Ringgröße möglichst genau ermitteln können. Um sicher zu gehen, dass der bestellte Ring auch passt, ist es am besten bei uns ein Ringmaß zu bestellen. Dieses erhalten Sie auf Wunsch von uns sofort nach eingegangener Bestellung kostenlos zugesendet. Da der Fingerumfang je nach Temperatur variieren kann, ist es ratsam das Ringmaß an verschiedenen Tageszeiten auszuprobieren. Sie können sich dafür gerne ein paar Tage Zeit nehmen. Falls Sie in Ihrer Werkzeugkiste zuhause einen sogenannten Messschieber bzw. eine Schieblehre haben, können Sie auch damit Ihr Ringmaß sehr genau ermitteln. Dafür messen Sie mit der Schieblehre den Innendurchmesser eines Ringes, der Ihnen schon sehr gut passt. Mithilfe unserer Ringgrößentabelle können Sie dann Ihre korrekte Ringgröße ermitteln. Wenn Sie Ihr Maß schon kennen, das Sie beispielsweise bei einem Juwelier haben abmessen lassen, aber nicht wissen wie Sie es umrechnen sollen, können Sie sich an unserer Ringgrößentabelle orientieren. Wichtig ist es außerdem zu beachten, dass bei uns die Ringgröße als Umfang angegeben wird. Ausführlichere Informationen dazu gibt es in unserem Ringgrößenberater .

Ich habe die richtige Größe bestellt, aber der Ring sitzt zu locker bzw. ist zu groß. Was kann ich tun?

In solche einem Fall wird zwischen gravierten und ungravierten Ringen unterschieden. Gravierte Ring sind vom Umtausch ausgeschlossen. Deswegen empfehlen wir die Ringe ungraviert zu bestellen. Eine nachträgliche Gravur ist problemlos möglich. Ungravierte Ringe können problemlos in die jeweilige Größe umgetauscht werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere gebührenfreie Service-Hotline oder schreiben Sie eine E-Mail an kundenservice@ring-paare.de.

Wie kann ich ein Ringmaß anfordern und wann erhalte ich dieses?

Bei Bestellung Ihres gewünschten Artikels, können Sie unter „Optionen auswählen“ vorab ein kostenloses Ringmaß anfordern. Dieses erhalten Sie deutschlandweit innerhalb von 2 Tagen, der Versand ins Ausland dauert ca. 2-3 Tage länger.

Was mache ich, wenn mein Ringmaß nicht ankommt?

Wenn ein Ringmaß versendet wurde und nach 2-3 Tagen noch nicht angekommen ist, rufen Sie bitte die gebührenfreie Service-Hotline an. Leider geht dies in seltenen Fällen auf dem Postweg verloren. Wir senden Ihnen dann umgehend erneut ein Ringmaß zu.

Was mache ich, wenn meine Ringgröße nicht ausgewiesen wird?

Falls Ihre Ringgröße nicht ausgewiesen wird, ist dies überhaupt kein Problem. Wir fertigen, gegen eine geringe Gebühr, auch Sondergrößen an.

Goldringe
Bei Sondergrößen, die kleiner als die Norm sind, wird kein extra Aufpreis berechnet.

Bei den Größen 63-64 (Frauenring) werden 10% des Einzelringpreises berechnt.

Bei den Größen 71-72 (Herrenring) werden 10% des Einzelringpreises berechnet.

Bei allen Größen, die diese übersteigen (Herren-und Damenring) werden 15% berechnet

Silberringe
Bei Sondergrößen, die kleiner als die Norm sind, wird kein extra Aufpreis berechnet.

Bei den Größen 63-64 (Damenring) werden 20 € berechnet.

Bei den Größen 71-72 (Herrenring) werden 20 € berechnet.

Bei allen Größen, die diese übersteigen werden 30 € berechnet.

Generell kann sich die Lieferzeit bei Sonderanfertigungen verzögern.
Titanringe und Edelstahlringe können nur in den ausgewiesenen Größen bestellt werden.

Uhren

Kann bei den Uhren das Armband gekürzt werden?

Ja, Sie können das Armband auf Anfrage bei uns kürzen lassen. Die Anfrage dafür können Sie im Kommentarfeld eintragen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Pflegehinweise zu meiner Uhr?

Schützen Sie Ihre Uhr vor äußeren Einwirkungen. Setzen Sie Ihre Uhr so wenig wie möglich der prallen Sonne aus. Verwenden Sie ein weiches Tuch um Ihre Uhr zu reinigen. Verwenden Sie keine chemischen Mittel um Ihre Uhr zu reinigen, sondern nur dafür vorgesehene Reinigungsmittel. Lassen Sie Reparaturen immer von einem Fachhändler durchführen.

Wo melde ich mich, wenn meine Uhr nicht richtig funktioniert?

Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie dicht ist meine Uhr?

Eine wasserdichte Armbanduhr ist nie komplett dicht. Man darf nicht vergessen, dass durch Bewegungen der Druck auf die Uhr ansteigt. Die Meter-Angabe bezieht sich nicht auf eine Tauchtiefe, sondern auf den Prüfdruck, welcher im Rahmen der Wasserdichtigkeitsprüfung angewendet wurde.

Schmuck

Was passiert wenn mein Schmuckstück kaputt geht?

Sie können den Artikel bei uns einschicken. Wir werden Ihr Schmuckstück reparieren oder gegebenenfalls an den Hersteller zur Reparatur schicken.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Reinigen Sie das Schmuckstück mit einem feuchten sauberen Tuch oder dafür geeigneten Reinigungstüchern. Lassen Sie das Schmuckstück gründlich trocknen. Bei Silberschmuck eignet sich ein Silberputztuch. Generell Kontakt mit Wasser vermeiden. Setzen Sie das Schmuckstück keinen Putzmitteln oder anderen chemischen Mitteln aus. Setzen Sie das Schmuckstück keiner extremen Hitze aus.

Retouren

Die bestellten Artikel gefallen mir nicht. Kann ich diese zurückschicken?

All unsere Produkte haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Informationen zu unseren Retouren erhalten Sie hier Retouren

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben will?

Informationen rund um den Umtausch erhalten Sie unter Retouren.

Ich habe die Ringe bereits bestellt. Kann ich die Ringe nachträglich gravieren lassen?

Eine nachträgliche Innengravur ist generell möglich. Die Anzahl der Zeichen spielt hierbei preislich keine Rolle aber bitte beachten Sie, dass die max. Anzahl der Zeichen von 25 nicht überschreiten. Außerdem müssen Sie drauf achten, ob die Ringe überhaupt gravierbar sind. Genauere Informationen hierzu findet Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

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